Politique de remboursement

Politique de retours et de rétractation

Bouton de rétractation : https://www.etatdame.eu/retractation 

État d'Âme — Mélisa Maggio 30 Rue du Lumsonry, 5651 Tarcienne (Walcourt), Belgique contact@etatdame.eu — +32 497 75 63 65

1. Droit de rétractation (14 jours) Conformément au droit belge applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

2. Comment exercer ce droit Il suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours :

L'envoi par courrier recommandé n'est pas exigé pour la notification. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté est acceptée.

3. Modalités de retour du produit Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit, exclusivement par voie postale ou via un transporteur, à l'adresse ci-dessus.

Afin de sécuriser l'acheminement du colis et de faciliter le traitement du remboursement, il est demandé d'utiliser un mode d'envoi permettant un suivi ainsi qu'une preuve d'expédition (recommandé postal ou service équivalent avec traçabilité).

Les frais directs de retour restent à votre charge. Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception effective à notre adresse. Conservez le numéro de suivi et la preuve de dépôt jusqu'à la finalisation du retour.

4. État du produit retourné Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, de préférence dans son emballage initial. Vous pouvez vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, comme vous le feriez en boutique. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une dépréciation éventuelle pourra être retenue sur le montant remboursé.

5. Remboursement Le remboursement est traité dès réception du produit retourné à notre adresse et, au plus tard, dans le respect des délais légaux applicables.

  • Il s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
  • Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux ne sont pas remboursés.
  • En l'absence de suivi ou de preuve d'expédition, le remboursement ne pourra être traité qu'à compter de la réception effective du produit à notre adresse.

6. Garantie légale de conformité Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans pour tout bien de consommation neuf, conformément au droit belge. En cas de défaut de conformité, écrivez-nous à contact@etatdame.eu pour convenir des modalités de retour.

7. Réclamations E-mail : contact@etatdame.eu — Téléphone : +32 497 75 63 65 Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à traiter chaque retour avec soin et transparence.

Conditions complètes : https://www.etatdame.eu/cgv — Politique de retours : https://www.etatdame.eu/retours