Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

1. Responsable du traitement État d'Âme — Mélisa Maggio, 30 Rue du Lumsonry, 5651 Tarcienne (Walcourt), Belgique — BCE 1033.851.932 — TVA BE1033.851.932. Contact : contact@etatdame.eu — +32 497 75 63 65. Nous sommes responsable du traitement de vos données personnelles au sens du RGPD (règlement UE 2016/679).

2. Données collectées

  • Coordonnées : nom, adresse de facturation et de livraison, e-mail, téléphone.
  • Données de commande et de paiement : articles commandés, montants, moyen de paiement, confirmation de paiement (les données bancaires complètes sont traitées par nos prestataires de paiement, jamais stockées par nous).
  • Données de compte : identifiants, préférences.
  • Données de navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, via cookies et technologies similaires.
  • Vos communications : messages envoyés au service client, demandes de rétractation, avis clients.

3. Sources Directement auprès de vous, automatiquement via le site et la boutique, et via nos prestataires agissant pour notre compte (hébergement, paiement, expédition, mesure d'audience).

4. Finalités et bases légales

  • Exécution du contrat : traitement des commandes, paiements, expéditions, retours, rétractations, garantie légale, gestion du compte client.
  • Obligations légales : facturation, comptabilité, TVA, conservation des preuves de rétractation.
  • Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, limitation des tentatives de connexion, amélioration des services.
  • Consentement : cookies non essentiels et outils de mesure/publicité (dont les pixels Meta et OpenAI Ads Manager), avis clients, communications marketing. Le consentement est recueilli via notre bandeau cookies et peut être retiré à tout moment.

5. Destinataires Vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte mesure nécessaire :

  • Prestataire de paiement : Shopify (Shopify International Limited, Irlande) — paiements par Bancontact, Visa et Mastercard
  • Transporteur : bpost (Belgique)
  • Hébergement du site : Lovable (infrastructure de diffusion Cloudflare, Inc., États-Unis)
  • Nom de domaine et services DNS : LWS (Ligne Web Services), Paris, France — www.lws.fr
  • Envoi des e-mails transactionnels (confirmations, rétractation) : Resend
  • Mesure d'audience publicitaire : pixel Meta (Meta Platforms Ireland Limited), uniquement après consentement
  • Mesure d'audience publicitaire : pixel OpenAI Ads Manager (OpenAI), uniquement après consentement
  • Autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. La préparation et l'expédition des commandes sont assurées directement par État d'Âme ; aucune donnée client n'est transmise à un fournisseur ou prestataire logistique tiers.

6. Transferts hors UE Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par une décision d'adéquation.

7. Durées de conservation

  • Données de commande et de facturation : 7 ans (obligations comptables belges).
  • Demandes de rétractation : durée nécessaire à la preuve et au traitement, puis archivage légal.
  • Compte client : jusqu'à sa suppression à votre demande.
  • Cookies et mesure d'audience : maximum 13 mois.

8. Vos droits Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité, et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Exercez-les à contact@etatdame.eu ; nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Cookies Notre bandeau de consentement vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Détails : https://www.etatdame.eu/cookies

10. Mineurs Les services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité.

11. Sécurité Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des transmissions, contrôle d'accès, limitation des tentatives de connexion). Aucune mesure n'étant infaillible, évitez de transmettre des informations sensibles par des canaux non sécurisés.

12. Transparence IA Certaines photographies de produits, certains textes du site ainsi que la réalisation du site ont été générés ou assistés par des outils d'intelligence artificielle, conformément aux règles de transparence du règlement européen sur l'IA (AI Act).

13. Modifications Cette politique peut être mise à jour ; la date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page.

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