Question 1

En combien de temps ma commande arrive-t-elle ?

Accepted Answer

Comptez 3 à 5 jours ouvrés. Nos pierres proviennent d'artisans du monde entier et chaque bijou est préparé à la main à Tarcienne. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Question 2

Puis-je retourner un bijou qui ne me convient pas ?

Accepted Answer

Oui. Conformément à la législation applicable à la vente à distance, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les modalités pratiques de retour figurent dans notre politique de retours et nos CGV.

Question 3

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Accepted Answer

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons un envoi en recommandé pour garantir la traçabilité du colis. Les modalités précises figurent dans nos CGV.

Question 4

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Bancontact, Visa, Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Question 5

Qui est Mélisa Maggio ?

Accepted Answer

Mélisa est la créatrice d'État d'Âme. Passionnée par les pierres naturelles et le bien-être, elle travaille depuis 20 ans dans ce secteur et conçoit chaque bijou avec intention depuis Tarcienne, en Belgique.

Question 6

Comment choisir la bonne pierre pour moi ?

Accepted Answer

Sur la home, chaque émotion (Confiance, Amour, Sérénité, Intuition, Énergie, Équilibre, Courage) renvoie vers les pierres qui lui sont traditionnellement associées. Vous pouvez aussi nous contacter via Instagram @etat.dame_2026 pour un conseil personnalisé.

Question 7

Vos bijoux ont-ils des effets médicaux ?

Accepted Answer

Non. La lithothérapie relève d'une approche symbolique et traditionnelle. Nos bijoux ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent en aucun cas un avis médical, un traitement ou un suivi thérapeutique.

Question 8

D'où viennent vos pierres ?

Accepted Answer

De fournisseurs artisanaux sélectionnés à travers le monde (Madagascar, Brésil, Inde, Afghanistan). Nous privilégions des sources avec traçabilité et travaillons uniquement avec des artisans reconnus dans leur domaine.

Retours & rétractation