Politique de Retours

Conformément à la législation belge sur la vente à distance

1. Votre droit de rétractation

Conformément au droit belge applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

En complétant notre formulaire de rétractation en ligne (confirmation immédiate et datée)
Par e-mail à contact@etatdame.eu
Par courrier à l'adresse : 30 Rue du Lumsonry, 5651 Tarcienne (Walcourt), Belgique
En utilisant le formulaire type de rétractation disponible dans nos CGV

Rétracter le contrat

L'envoi par courrier recommandé n'est pas exigé pour la notification de votre rétractation. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté est acceptée.

3. Modalités de retour du produit

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Le retour s'effectue exclusivement par voie postale ou via un transporteur, à l'adresse suivante :

État d'Âme — Mélisa Maggio

30 Rue du Lumsonry

5651 Tarcienne (Walcourt)

Belgique

Afin de sécuriser l'acheminement de votre colis et de faciliter le traitement de votre remboursement, il est demandé d'utiliser un mode d'envoi permettant un suivi ainsi qu'une preuve d'expédition, tel qu'un recommandé postal ou un service de livraison équivalent avec traçabilité.

Les frais directs de retour restent à votre charge. Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception effective à notre adresse de retour.

Nous vous invitons à conserver le numéro de suivi et la preuve de dépôt jusqu'à la finalisation complète du retour.

4. État du produit retourné

Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, de préférence dans son emballage initial. Vous pouvez bien entendu vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, comme vous le feriez en boutique.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation éventuelle pourra être retenue sur le montant remboursé.

5. Remboursement

Le remboursement est traité dès réception du produit retourné à notre adresse et, au plus tard, dans le respect des délais légaux applicables.

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux ne sont pas remboursés.
En l'absence de suivi ou de preuve d'expédition, le remboursement ne pourra être traité qu'à compter de la réception effective du produit à notre adresse.

6. Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans pour tout bien de consommation neuf, conformément au droit belge. Si votre produit présente un défaut de conformité, contactez-nous à contact@etatdame.eu pour convenir des modalités de retour.