Algemene voorwaarden

État d'Âme

Versie 3.7 — 30 juli 2026

Inleiding

Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (hierna « AVV ») regelen elke verkoop gesloten tussen Mélisa Maggio, die haar handelsactiviteit uitoefent onder de benaming « État d'Âme » (hierna de « Verkoper »), en elke meerderjarige natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten haar handels-, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit vallen (hierna de « Klant »), via de website etatdame.eu (hierna de « Site »).

Elke bestelling geplaatst op de Site houdt de volledige, onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV door de Klant in. De Klant erkent hiervan kennis te hebben genomen voorafgaand aan het bevestigen van zijn bestelling.

Artikel 1 — Voorwerp en toepassingsgebied

1.1 Deze AVV zijn van toepassing op alle verkopen van producten aangeboden door de Verkoper op de Site, namelijk sieraden en accessoires samengesteld uit halfedelstenen, metalen (zilver, goudplaat, messing), parels, leer en koorden.

1.2 De Verkoper oefent zijn activiteit online uit. Afhaling van bestellingen ter plaatse is mogelijk op afspraak op het adres van de Verkoper; er is geen vrij toegankelijke winkel open voor het publiek.

1.3 Deze AVV kunnen op elk moment door de Verkoper worden gewijzigd. De versie die van toepassing is op elke bestelling is die welke geldt op de Site op het moment van bevestiging van de bestelling door de Klant. Wijzigingen hebben geen invloed op lopende bestellingen.

1.4 Deze AVV worden aangevuld door het Privacybeleid en het Cookiebeleid beschikbaar op de Site.

Artikel 2 — Identiteit van de Verkoper

• Handelsbenaming: État d'Âme
• Verantwoordelijke: Mélisa Maggio
• Vestigingsadres: Rue Lumsonry 30, 5651 Tarcienne (Walcourt), België
• E-mail: contact@etatdame.eu
• Telefoon: +32 497 75 63 65
• KBO-nummer: 1033.851.932
• Btw-nummer: BE 1033.851.932

Hosting van de site: Lovable (verspreiding via Cloudflare, Inc., Verenigde Staten) — domeinnaam en DNS: LWS (Ligne Web Services), Parijs, Frankrijk. Technische dienstverlener voor het bestel- en betaaltraject: Shopify Inc., 150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, Canada. Meer details vindt u in de wettelijke vermeldingen.

Artikel 3 — Producten

3.1 De te koop aangeboden producten zijn diegene die op de Site worden beschreven op het moment van raadpleging, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.

3.2 De essentiële kenmerken van elk product (materialen, afmetingen, gewicht, gebruikte stenen) worden beschreven op de productfiche, overeenkomstig artikel VI.45 van het Wetboek van economisch recht.

3.3 De foto's van de producten zijn zo getrouw mogelijk maar vormen geen contractuele verbintenis. Aangezien halfedelstenen natuurlijke materialen zijn, kunnen lichte variaties in kleur, ader, doorschijnendheid en grootte bestaan tussen de foto en het geleverde product. Deze variaties zijn inherent aan de aard van het product en kunnen geen aanleiding geven tot een klacht.

3.4 De producten worden uitsluitend verkocht voor persoonlijk gebruik. Elke doorverkoop, commerciële distributie of gebruik voor professionele doeleinden is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper.

3.5 Bij onbeschikbaarheid van een product na bestelling (met name voor natuurlijke stenen waarvan de bevoorrading beperkt is), zal de Verkoper de Klant binnen 7 dagen per e-mail informeren en hem ofwel een gelijkwaardig product ofwel de volledige terugbetaling van de betaalde bedragen binnen 14 dagen voorstellen.

3.6 De op de winkel aangeboden artikelen worden vervaardigd en/of geassembleerd in landen buiten de Europese Unie, en vervolgens ingevoerd in de Europese Unie vóór hun commercialisering. Onze winkel selecteert de te koop aangeboden artikelen en staat rechtstreeks in voor het beheer van de bestellingen, de klantendienst, de wettelijke garantie en de dienst na verkoop. Behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding op de productfiche, worden onze artikelen niet voorgesteld als vervaardigd in België of binnen de Europese Unie. Het land van vervaardiging kan variëren naargelang de producten en leveranciers.

Artikel 4 — Prijzen en leveringskosten

4.1 De prijzen van de producten zijn aangegeven in euro (€), alle taksen inbegrepen. De Verkoper is onderworpen aan de Belgische btw: de weergegeven prijzen omvatten de Belgische btw tegen het geldende tarief (21%). Het detail van de btw staat vermeld op de aan de Klant afgeleverde factuur.

4.2 De levering is gratis in België en Frankrijk, ongeacht het aantal artikelen. De bestellingen worden thuis geleverd via bpost, met tracering. Het leveringsland wordt door de Klant geselecteerd in de winkelmand en het overzicht wordt weergegeven vóór bevestiging van de bestelling.

4.3 De levering wordt uitsluitend in België en Frankrijk verzekerd. Er wordt geen enkele verzending naar andere landen uitgevoerd.

4.4 Optioneel juwelendoosje: Een presentatiedoosje (afmetingen 11 × 11 cm, dikte 2 cm) kan aan de bestelling worden toegevoegd, tegen 3,00 € per bestelling. Deze optie wordt geselecteerd in de winkelmand en het bedrag ervan wordt weergegeven in het overzicht vóór betaling. Het doosje wordt niet aangeboden voor de zonnevangers.

4.5 Het totaal verschuldigde bedrag, inclusief eventuele leveringskosten en de optie doosje, wordt weergegeven in de winkelmand vóór elke betaling. Er wordt geen enkele bijkomende kost aangerekend na bevestiging van de bestelling.

4.6 De weergegeven prijzen zijn gegarandeerd gedurende de volledige geldigheidsduur van het aanbod op de Site. Elke bevestigde bestelling wordt uitgevoerd tegen de prijs die geldt op het moment van bevestiging.

Artikel 5 — Bestelling

5.1 Bekwaamheid: De Klant verklaart minstens 18 jaar oud te zijn en over de volledige handelingsbekwaamheid te beschikken om een bestelling te plaatsen. Elke bestelling geplaatst door een minderjarige moet gebeuren met de uitdrukkelijke toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordigers, die de verantwoordelijkheid ervoor dragen.

5.2 Bestelproces: Om te bestellen selecteert de Klant de producten, voegt ze toe aan de winkelmand, vult zijn leveringsgegevens in, aanvaardt deze AVV door het daartoe bestemde vakje aan te vinken, kiest zijn betaalwijze en voltooit de betaling.

5.3 Totstandkoming van het contract: De weergave van producten op de Site vormt een uitnodiging tot aankoop, geen bindend aanbod. De door de Klant geplaatste bestelling vormt een aankoopvoorstel onderworpen aan de aanvaarding door de Verkoper, gematerialiseerd door het versturen van de bevestigingsmail naar het opgegeven adres. Het verkoopcontract komt tot stand bij ontvangst van deze e-mail.

5.4 Annulering door de klant: De Klant kan zijn bestelling annuleren binnen 30 minuten na bevestiging van de betaling, door een e-mail te sturen naar contact@etatdame.eu met zijn bestelnummer. Daarna wordt de bestelling verwerkt voor verzending en kan enkel het herroepingsrecht (artikel 11) worden uitgeoefend.

5.5 Weigering van bestelling: De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in de volgende gevallen: gebrekkige of geweigerde betaling, kennelijk foutief of onvolledig leveringsadres, gestaafd vermoeden van fraude, of bestelling van meer dan 20 identieke artikelen die een commercieel gebruik doen vermoeden dat strijdig is met artikel 3.4. Bij bewezen fraude behoudt de Verkoper zich het recht voor om elke nuttige gerechtelijke actie te ondernemen.

Artikel 6 — Betaling

6.1 Aanvaarde betaalmiddelen:

• Bancontact;
• Visa bankkaart;
• Mastercard bankkaart;
• elk ander betaalmiddel dat aan de Klant wordt voorgesteld bij het bevestigen van de bestelling op de Site.

6.2 De betaling gebeurt integraal op het moment van de bestelling.

6.3 Beveiliging: De betaling wordt beveiligd door het SSL-protocol en het 3D Secure-systeem. De bankgegevens worden rechtstreeks verwerkt door de betaaldienstverlener (Shopify Payments / Bancontact), gecertificeerd PCI-DSS niveau 1, en worden op geen enkel moment opgeslagen op de servers van de Verkoper.

6.4 Compensatie: De Klant kan een aan de Verkoper verschuldigd bedrag niet verrekenen met een schuldvordering die hij zou beweren te hebben tegen de Verkoper, tenzij deze schuldvordering vaststaand, opeisbaar en niet ernstig betwistbaar is, of erkend werd bij definitieve rechterlijke beslissing.

6.5 Wanbetaling: Bij wanbetaling, en overeenkomstig de wet van 4 mei 2023 betreffende de minnelijke invordering van schulden van de consument (BS 23/05/2023, van kracht sinds 1 september 2023), zal de Verkoper de Klant een eerste kosteloze ingebrekestelling sturen. Bij gebrek aan betaling binnen 14 kalenderdagen na het versturen van deze ingebrekestelling (of de 3^e werkdag na verzending per post), zal de Klant verschuldigd zijn:

• verwijlinteresten tegen het toepasselijke wettelijke tarief;
• een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten, geplafonneerd overeenkomstig artikel 14 van voormelde wet:
  • 20 € indien het verschuldigde bedrag ≤ 150 € is;
  • 30 € + 10% van het verschuldigde bedrag tussen 150,01 € en 500 €;
  • 65 € + 5% van het verschuldigde bedrag boven 500 €, met een totaal maximum van 2 000 €.

6.6 Eigendomsvoorbehoud: De geleverde producten blijven de exclusieve eigendom van de Verkoper tot de volledige betaling van de prijs, ook bij gespreide betaling. Bij gebrek aan volledige betaling behoudt de Verkoper zich het recht voor om de teruggave van het product te eisen, onverminderd elke schadevergoeding.

Artikel 7 — Promotionele aanbiedingen

7.1 Automatische kortingen op hoeveelheid: Er wordt automatisch een korting toegepast op het subtotaal van de producten in functie van het aantal artikelen in de winkelmand, alle referenties en varianten samen: −20% vanaf 3 artikelen en −30% vanaf 4 artikelen. Deze drempels sluiten elkaar uit: enkel de voordeligste bereikte drempel wordt toegepast. De korting heeft betrekking op het subtotaal van de producten, vóór eventuele leveringskosten, en is niet cumuleerbaar met enige andere commerciële aanbieding, behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding van de Verkoper. Het cadeaudoosje, aangeboden als betalende optie, is geen in aanmerking komend artikel: het telt niet mee in het aantal artikelen en krijgt geen korting.

7.2 Gedeeltelijke herroeping: Bij uitoefening van het herroepingsrecht met betrekking tot slechts een deel van de bestelde producten, wordt de korting herberekend op basis van het aantal behouden artikelen (−30% vanaf 4 behouden artikelen, −20% vanaf 3 behouden artikelen, geen korting daaronder). De terugbetaling wordt dan berekend op basis van de prijzen van de behouden artikelen na toepassing van de overeenkomstige drempel, binnen de grenzen van de effectief door de Klant betaalde bedragen.

7.3 De Verkoper behoudt zich de mogelijkheid voor om af en toe andere commerciële aanbiedingen voor te stellen waarvan de voorwaarden (duur, in aanmerking komende producten, cumulmodaliteiten en samenhang met het herroepingsrecht) dan uitdrukkelijk zullen worden vermeld op de Site op het moment van het aanbod.

Artikel 8 — Levering

8.1 Leveringszone: de producten worden enkel in België en Frankrijk geleverd, onder voorbehoud van de zones die effectief bediend worden door de bij de bestelling voorgestelde vervoerder.

8.2 Leveringstermijn: De bestellingen worden voorbereid en verzonden binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling. De totale leveringstermijn bedraagt doorgaans 3 tot 5 werkdagen in België en 4 tot 7 werkdagen in Frankrijk. In elk geval mag de leveringstermijn niet meer dan 30 dagen bedragen te rekenen vanaf de bevestiging van de bestelling, overeenkomstig artikel VI.43 §1 van het WER, behoudens uitdrukkelijk akkoord van de Klant. Bij gebreke daarvan kan de Klant het contract beëindigen en de volledige terugbetaling verkrijgen binnen 14 dagen.

8.2 bis Leveringswijze en tracering: Alle bestellingen worden thuis geleverd via bpost, waarbij de levering gratis is naar België en Frankrijk. Alle bestellingen worden verzonden met een trackingnummer dat aan de Klant wordt meegedeeld zodra de verzending plaatsvindt.

8.3 Foutief adres of niet-afhaling: Indien het pakket wordt teruggestuurd naar de Verkoper wegens een door de Klant foutief opgegeven leveringsadres, niet-afhaling binnen de door de vervoerder of het afhaalpunt gestelde termijnen, of ongerechtvaardigde weigering van het pakket, zal de Klant worden terugbetaald voor de prijs van de bestelde producten. Een nieuwe verzending kan aan de Klant worden gefactureerd ten belope van de werkelijke kosten.

8.4 Risico-overdracht: Overeenkomstig artikel VI.43 §2 van het WER gaat het risico op verlies en beschadiging van de producten over op de Klant op het moment waarop deze (of een door hem aangewezen derde, andere dan de vervoerder) de producten fysiek in bezit neemt.

Artikel 8 ter — Afhaling ter plaatse

Afhaling van bestellingen ter plaatse is mogelijk op afspraak op het volgende adres:

État d'Âme — Mélisa Maggio
Rue Lumsonry 30
5651 Walcourt (Tarcienne)
België

Van maandag tot zaterdag, van 7u00 tot 22u00 — gesloten op zondag, uitsluitend op afspraak.

Afhaling mogelijk zodra de bestelling op afspraak is bevestigd.

Artikel 9 — Ontvangst van het pakket en transportanomalieën

9.1 De Klant wordt verzocht de staat van het pakket bij levering te controleren.

9.2 Zichtbare anomalie verbonden aan het transport (beschadigd, geopend pakket, sporen van vloeistof, ontbrekende of beschadigde artikelen bij aankomst): moet per e-mail worden gemeld aan contact@etatdame.eu binnen 3 werkdagen na ontvangst, vergezeld van foto's van het pakket en het etiket ervan. Deze termijn heeft uitsluitend betrekking op schade en tekortkomingen verbonden aan het transport, en doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in artikel 12, die volledig van toepassing blijft voor elk intrinsiek gebrek van het product.

9.3 Bij een pakket dat bij levering duidelijk beschadigd is, wordt de Klant verzocht het pakket bij de vervoerder te weigeren en de Verkoper hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen.

Artikel 10 — Gebruiksvoorzorgen en onderhoud van de sieraden

10.1 De aangeboden sieraden bevatten natuurlijke halfedelstenen, metalen (zilver, goudplaat, messing) en soms elementen in leer of koord, gevoelig voor vocht, schokken, chemische producten en warmte. Om hun integriteit te behouden, verbindt de Klant zich ertoe de volgende gebruiksvoorzorgen na te leven:

• Het sieraad afdoen vóór het douchen, baden, zwemmen, de sauna, de zee en elke sportactiviteit.
• Elk contact met parfums, haarlak, crèmes, oliën, cosmetica en onderhoudsproducten vermijden; het sieraad als laatste opzetten, na de verzorging.
• Het sieraad niet blootstellen aan een langdurige warmtebron noch aan rechtstreeks zonlicht gedurende lange periodes (sommige stenen verkleuren).
• Voorzichtig reinigen met een zachte, droge doek; nooit schuurmiddelen, alcohol, ammoniak of een ultrasoonreiniger gebruiken.
• Het sieraad opbergen beschermd tegen licht en vocht, plat en gescheiden van andere stukken, om schokken en krassen te vermijden (het optionele doosje is hiervoor voorzien).
• Elastische draden en koorden hanteren zonder ze overmatig uit te rekken; de armband op- en afdoen door ze te laten rollen in plaats van te trekken.
• Schokken op zachte stenen en geodes vermijden, die kunnen afbrokkelen of barsten.
• Buiten het bereik van jonge kinderen en dieren houden (kleine losmaakbare onderdelen).

10.2 Het niet naleven van deze voorzorgen, evenals elke normale slijtage verbonden aan het dragen van het sieraad — met name lichte verkleuring van de goudplaat, patine van het zilver, microkrasjes op zachte stenen, sporen door contact met water, parfum, cosmetica of chemische producten — vormt op zich geen gebrek aan overeenstemming. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie.

Artikel 11 — Herroepingsrecht

11.1 Overeenkomstig artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht beschikt de Klant over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder motivering en zonder boete.

11.2 Uitoefeningsmodaliteiten: De Klant meldt zijn beslissing aan de Verkoper via de knop « Contract herroepen », permanent toegankelijk in de voettekst van de Site (online herroepingsformulier met tijdgestempelde ontvangstbevestiging en unieke referentie), per e-mail naar contact@etatdame.eu, of via het bij deze voorwaarden gevoegde modelformulier voor herroeping. De Klant stuurt vervolgens het product terug in zijn originele verpakking, in perfecte staat, binnen maximaal 14 dagen na deze melding, naar het adres:

Mélisa Maggio — État d'Âme
Rue Lumsonry 30
5651 Tarcienne (Walcourt)
België

11.3 Retourmodaliteiten en -kosten

De terugzending gebeurt uitsluitend per post of via een vervoerder. De directe retourkosten blijven ten laste van de Klant.

Om het transport van het pakket te beveiligen en de verwerking van de terugbetaling te vergemakkelijken, wordt de Klant verzocht een verzendmethode te gebruiken die tracering en een verzendbewijs mogelijk maakt, zoals een aangetekende zending of een gelijkwaardige leveringsdienst met traceerbaarheid. De Klant wordt verzocht het trackingnummer en het verzendbewijs te bewaren tot de volledige afhandeling van de retour.

11.3 bis Verlies van het pakket tijdens de retour

Bij verlies van het pakket tijdens de retour rust de bewijslast van de verzending op de Klant, overeenkomstig artikel VI.50 §3 van het WER. Bij gebrek aan verifieerbaar verzendbewijs kan de terugbetaling pas gebeuren na effectieve ontvangst van het geretourneerde product.

11.4 Uitsluitingen van het herroepingsrecht (art. VI.53 WER): Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• producten vervaardigd volgens specificaties van de Klant of duidelijk gepersonaliseerd (gravure, maatwerk, specifiek gekozen steen);
• losgemaakte doorboorde oorbellen, om hygiënische en gezondheidsredenen (art. VI.53, 5° WER);
• producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen.

11.5 Terugbetaling: De Verkoper betaalt alle betaalde bedragen (prijs van het product + initiële standaard leveringskosten) volledig terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of het verzendbewijs, afhankelijk van welke datum eerst valt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, behoudens uitdrukkelijk akkoord van de Klant.

11.6 Waardevermindering van het product: De aansprakelijkheid van de Klant is aan de orde ten belope van de waardevermindering van het product die het gevolg is van andere hanteringen dan nodig om de aard, de kenmerken en de goede werking van het sieraad vast te stellen.

Artikel 12 — Wettelijke conformiteitsgarantie

12.1 Alle producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien door de wet van 20 maart 2022 tot wijziging van het Burgerlijk Wetboek wat betreft de garanties op goederen (BS 31/03/2022), tot omzetting van richtlijn (EU) 2019/771. Deze garantie is van toepassing volgens de modaliteiten en de duur voorzien door de wet.

12.2 Bij een gebrek aan overeenstemming kan de Klant kiezen tussen herstelling en vervanging van het product, tenzij een van deze opties een onevenredige kost meebrengt. Bij gebreke daarvan kan de Klant een prijsvermindering of ontbinding van het contract vragen.

12.3 Uitsluitingen van de garantie: De wettelijke conformiteitsgarantie dekt niet:

• de normale slijtage verbonden aan het gebruik (lichte verkleuring van de goudplaat, patine van het zilver, microkrasjes op zachte stenen);
• schade die het gevolg is van een gebruik dat niet overeenstemt met de in artikel 10 bepaalde voorzorgen;
• wijzigingen, herstellingen of reinigingen uitgevoerd door een derde die niet erkend is door de Verkoper;
• schokken, vallen, contact met chemische producten, of verlies.

12.4 Om de garantie te activeren, richt de Klant zijn aanvraag aan contact@etatdame.eu met bijvoeging van het aankoopbewijs en foto's van het gebrek.

Artikel 13 — Klantbeoordelingen

13.1 De Site biedt een sectie « Klantbeoordelingen » op elke productfiche. Het plaatsen van een beoordeling vereist het voorafgaand aanmaken van een klantenaccount en de authenticatie van de Klant; slechts één beoordeling per product en per account wordt gepubliceerd.

13.2 De Klant verbindt zich ertoe zijn beoordeling te goeder trouw te publiceren, juiste en niet-misleidende informatie te verstrekken, en zich te onthouden van elke beledigende, lasterlijke, bedreigende, frauduleuze uitspraak of uitspraak strijdig met de openbare orde en de goede zeden.

13.3 Elke beoordeling wordt voorafgaand gemodereerd: ze wordt pas gepubliceerd na verificatie door de Verkoper. De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke beoordeling die strijdig is met deze principes niet te publiceren of te verwijderen, zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding.

13.4 De gepubliceerde beoordelingen weerspiegelen de persoonlijke mening van hun auteur en verbinden de aansprakelijkheid van de Verkoper niet. De Klant kan zijn eigen beoordelingen raadplegen en de verwijdering ervan vragen vanuit zijn klantenruimte.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

14.1 De verkochte sieraden zijn decoratieve ambachtelijke producten die noch een medisch hulpmiddel, noch een therapeutisch voorwerp vormen. Er wordt door de Verkoper geen enkele therapeutische, medische of verzorgende bewering gedaan, ongeacht de culturele tradities verbonden aan halfedelstenen.

14.2 Beperking van aansprakelijkheid: Binnen de door de toepasselijke wet toegestane grenzen is de aansprakelijkheid van de Verkoper beperkt tot rechtstreekse, voorzienbare en bewezen schade voortvloeiend uit een aan de Verkoper toerekenbare tekortkoming. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onrechtstreekse, immateriële, onvoorzienbare schade, winstderving of gevolgen die voortvloeien uit een verkeerd gebruik van het product door de Klant.

14.3 Deze beperking is niet van toepassing bij aantasting van het leven, de lichamelijke integriteit of de gezondheid, noch in de gevallen waarin de aansprakelijkheid voortvloeit uit een dwingende wettelijke bepaling (met name de wet van 25 februari 1991 betreffende de aansprakelijkheid voor producten met gebreken).

14.4 De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld bij een technische storing van de Site buiten zijn wil, noch voor een onvoorzienbaar en onoverkomelijk feit van een derde.

Artikel 15 — Overmacht

15.1 De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van zijn verbintenissen bij overmacht, zoals gedefinieerd door de Belgische rechtspraak.

15.2 Worden met name beschouwd als gevallen van overmacht: natuurrampen, pandemieën, gewapende conflicten, stakingen, onderbrekingen van transport, administratieve of gouvernementele beslissingen, grote cyberaanvallen, en elke onvoorzienbare, onoverkomelijke gebeurtenis buiten de wil van de partijen.

Artikel 16 — Intellectuele eigendom

16.1 Alle elementen van de Site (merk « État d'Âme », logo, foto's, beschrijvingen, sieradenontwerpen, lay-out) zijn de exclusieve eigendom van Mélisa Maggio en beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en het tekeningen- en modellenrecht.

16.2 Elke reproductie, weergave, wijziging, verspreiding of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, via om het even welk middel, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper, is strikt verboden en vormt namaak (artikelen XI.293 en volgende van het WER).

Artikel 17 — Bescherming van persoonsgegevens

17.1 De persoonsgegevens verzameld in het kader van bestellingen worden verwerkt door de Verkoper, verantwoordelijke voor de verwerking, overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

17.2 De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor: de verwerking van bestellingen, de levering, de facturatie, de klantendienst, de naleving van wettelijke verplichtingen, en — onder voorbehoud van voorafgaande toestemming — het versturen van commerciële communicaties.

17.3 De Klant beschikt over de rechten op toegang, rectificatie, wissing, overdraagbaarheid, verzet en beperking van de verwerking van zijn gegevens. Om deze rechten uit te oefenen, kan hij de Verkoper contacteren op contact@etatdame.eu, of een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be.

17.4 Voor meer details wordt de Klant uitgenodigd het Privacybeleid van de Site te raadplegen.

Artikel 18 — Klantenruimte

18.1 De Klant kan een beveiligde klantenruimte aanmaken op de Site (via e-mail en wachtwoord, of via een Google-verbinding). De toegang wordt beschermd door authenticatie en de gegevens worden gehost en verwerkt in overeenstemming met de AVG en het privacybeleid.

18.2 De klantenruimte laat de Klant toe zijn persoonlijke gegevens te raadplegen en te wijzigen, de geschiedenis van zijn bestellingen te volgen, zijn beoordelingen te beheren, zijn persoonsgegevens te exporteren en zijn account op elk moment te verwijderen.

18.3 De Klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn identificatiegegevens en voor elke activiteit uitgevoerd vanaf zijn account. Hij informeert de Verkoper onverwijld op contact@etatdame.eu bij niet-toegestaan gebruik.

18.4 De verwijdering van het account leidt tot het wissen van de bijhorende gegevens, onder voorbehoud van wettelijke bewaarplichten (met name boekhoudkundige en fiscale).

Artikel 19 — Bewijs en archivering

19.1 Het online verstrekken van betaalinformatie en de definitieve bevestiging van de bestelling gelden als bewijs van de volledige bestelling en als elektronische handtekening overeenkomstig artikel XII.15 van het WER en artikel 25 van Verordening (EU) 910/2014 (eIDAS).

19.2 De geautomatiseerde registers bewaard door de Verkoper en zijn betaaldienstverlener vormen ontvankelijke bewijzen in de zin van het Belgisch recht.

19.3 Het contract wordt gedurende 10 jaar elektronisch gearchiveerd en kan op eenvoudig verzoek aan de Klant worden meegedeeld via contact@etatdame.eu.

Artikel 20 — Overdracht

De Verkoper behoudt zich het recht voor om al zijn rechten en verplichtingen uit deze AVV geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde (met name bij overdracht van handelsfonds, fusie of herstructurering), waarbij deze derde de ten aanzien van de Klant aangegane verbintenissen volledig moet naleven. De Klant kan zijn rechten en verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper.

Artikel 21 — Minnelijke geschillenregeling en bemiddeling

21.1 Bij een geschil wordt de Klant uitgenodigd om in eerste instantie contact op te nemen met de Verkoper op contact@etatdame.eu om een minnelijke oplossing te zoeken.

21.2 Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan de Klant kosteloos beroep doen op de Consumentenombudsdienst (CODC):

North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel

Tel.: +32 2 702 52 00

consumerombudsman@mediationconsommateur.be

https://mediationconsommateur.be

21.3 De consument die in de Europese Unie verblijft, kan ook algemene informatie verkrijgen over de beroepsmogelijkheden en de mechanismen voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen bij de bevoegde Europese diensten voor consumentenbescherming. Aangezien het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) op 20 juli 2025 door de Europese Commissie werd afgeschaft, wordt in deze AVV geen link naar dit platform verstrekt.

Artikel 22 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

22.1 Deze AVV zijn onderworpen aan het Belgisch recht.

22.2 Bij een geschil, en na een poging tot minnelijke regeling, zijn de bevoegde rechtbanken die van het gerechtelijk arrondissement van de woonplaats van de consument-Klant, overeenkomstig artikel 624 van het Belgisch Gerechtelijk Wetboek, en in voorkomend geval artikel 18 van Verordening (EU) 1215/2012 (Brussel I bis) voor grensoverschrijdende geschillen binnen de Europese Unie.

Artikel 23 — Onafhankelijkheid van de bepalingen

Indien een van de bepalingen van deze AVV nietig of niet-toepasbaar zou worden verklaard krachtens een wet, een verordening of een definitieve rechterlijke beslissing, behouden de overige bepalingen hun volledige kracht en draagwijdte.

Artikel 24 — Geen verzaking

Het feit dat de Verkoper zich op een gegeven moment niet beroept op een van de bepalingen van deze AVV, kan niet worden geïnterpreteerd als een verzaking om zich er later op te beroepen.

Bijlage 1 — Modelformulier voor herroeping

(In te vullen en enkel terug te sturen indien u uw herroepingsrecht wenst uit te oefenen)

Ter attentie van:
Mélisa Maggio — État d'Âme
Rue Lumsonry 30
5651 Tarcienne (Walcourt)
België
contact@etatdame.eu
+32 497 75 63 65

Hierbij deel ik u mijn herroeping mee van het contract betreffende de verkoop van het (de) volgende goed(eren):

— Beschrijving van het (de) product(en): ___________________________

— Bestelnummer: ___________________________

— Besteld op: ____________ / Ontvangen op: ____________

— Naam van de consument: ___________________________

— Adres van de consument: ___________________________

Datum: ____________

Handtekening (enkel bij kennisgeving op papier): ___________________________

Bijlage 2 — Gebruiksvoorzorgen (herinnering)